Pour assurer une transparence totale, chaque réparation passe par plusieurs statuts au cours de sa vie. Voici la signification de chacun et ce qui se passe à chaque étape.
Les statuts principaux
1. Brouillon
Votre demande est en cours de création. Vous pouvez encore la modifier ou l'annuler. Aucun engagement à ce stade.
2. En attente de paiement
La demande est validée mais vous devez régler l'acompte ou le paiement intégral pour qu'elle soit prise en compte par notre équipe.
3. En attente de dépôt
Paiement reçu ! Nous attendons que vous déposiez votre appareil au point de retrait choisi, qu'il soit envoyé par colis, ou que notre technicien vienne le récupérer.
4. Récupéré
Votre appareil est entre nos mains. Vous recevez une notification de prise en charge et le travail peut commencer.
5. Diagnostic
Notre technicien analyse votre appareil pour identifier précisément la panne (uniquement si vous avez choisi le mode "diagnostic"). Cette étape est gratuite.
6. Devis à valider
Suite au diagnostic, un devis détaillé vous est envoyé par email et visible dans votre espace client. Vous validez ou refusez avant toute intervention.
7. En réparation
Notre technicien répare votre appareil. Vous pouvez suivre la progression en temps réel et voir les photos avant intervention.
8. Terminé
La réparation est achevée et testée. Photos après intervention disponibles. Si vous étiez en mode acompte, le solde devient dû.
9. Prêt à restituer
Tout est réglé, votre appareil est prêt à vous être rendu. Nous organisons la remise selon le mode choisi.
10. Restitué
Votre appareil est de retour entre vos mains. Vous pouvez vérifier le bon fonctionnement et laisser un avis.
11. Clôturé
Le dossier est archivé. Il reste consultable dans votre historique et la garantie des pièces remplacées court jusqu'à son terme (2 ans, 12 mois pour une batterie).
Statuts spéciaux
Litige / SAV
Si vous avez ouvert un ticket pour un problème après réparation, votre dossier passe en statut litige. Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées.
Annulé
Le dossier a été annulé (par vous ou par notre équipe). Si un paiement avait été effectué, il vous est remboursé selon nos conditions de remboursement.
Notifications automatiques
À chaque changement de statut important, vous recevez :
- Un email récapitulatif
- Une notification dans votre tableau de bord
Où voir mes statuts ?
Tous vos statuts sont visibles depuis :
- Votre tableau de bord client
- La fiche détaillée de chaque réparation
- Vos emails de notification
La timeline visuelle vous montre où vous en êtes dans le processus, avec les dates et heures de chaque étape.