Pour les interventions à domicile ou au bureau, ainsi que les dépôts en point de retrait, vous choisissez votre créneau de rendez-vous. Voici tout ce qu'il faut savoir sur ce processus.
Choisir un créneau
Au moment de la demande, le système vous propose les plages horaires disponibles en fonction de :
- La disponibilité de nos techniciens
- Votre zone géographique
- Le type de réparation demandée
- Le délai minimum entre la demande et le premier rendez-vous possible
Délai minimum
Un délai d'au moins 1 jour ouvré est requis entre votre demande et le rendez-vous. Ce délai nous permet de :
- Préparer les pièces nécessaires
- Organiser la tournée du technicien
- Vous envoyer une confirmation par email
Pour les urgences, appelez-nous au 06 70 58 92 37 : nous pouvons parfois trouver une solution plus rapide selon la disponibilité.
Week-ends et jours fériés
Les samedis, dimanches et jours fériés sont automatiquement exclus du planning. Nos interventions se font du lundi au vendredi, sauf accord particulier.
Confirmation de rendez-vous
Une fois votre créneau choisi, vous recevez :
- Un email de confirmation avec date, heure et coordonnées du technicien
- Un email de rappel la veille
- Une notification dans votre tableau de bord
Le jour du rendez-vous
Préparation côté client
- Sauvegardez vos données importantes
- Préparez votre code de déverrouillage
- Soyez présent à l'adresse indiquée
Côté technicien
- Le technicien vous appelle 15 min avant son arrivée
- Il arrive dans le créneau confirmé (± 15 min)
- Il dispose de tout l'outillage professionnel nécessaire
- Il prend des photos avant intervention
Modifier ou annuler un rendez-vous
Avant le paiement, tant que la réparation est dans votre panier : cliquez sur « Modifier » à côté de la réparation, puis choisissez un autre créneau en validant à nouveau votre demande.
Après le paiement, le créneau ne se change plus en ligne :
- Pour le déplacer, contactez-nous au 06 70 58 92 37 ou depuis votre messagerie : jusqu'à 24h avant, le changement est gratuit ; moins de 24h avant, nous évaluons la situation avec vous
- Pour l'annuler, ouvrez le dossier dans « Mes réparations » et cliquez sur « Annuler » : le bouton reste disponible tant que votre appareil n'a été ni déposé, ni envoyé, ni pris en charge
Besoin d'aide ?
Pour toute question sur votre rendez-vous, contactez-nous ou écrivez-nous depuis votre messagerie, en indiquant le numéro du dossier.