Chez Alpnova, nous nous engageons à être justes et transparents en matière de remboursement. Voici les situations couvertes et la procédure à suivre.
Cas éligibles au remboursement
1. Annulation avant intervention
Vous pouvez annuler votre commande et être remboursé dans les cas suivants :
- Avant prise en charge de l'appareil : remboursement intégral
- Après prise en charge mais avant diagnostic : remboursement intégral (sauf frais de déplacement déjà engagés)
- Après diagnostic en cas de refus du devis : remboursement intégral (le diagnostic est gratuit)
2. Réparation impossible
Si nous constatons que votre appareil ne peut pas être réparé techniquement (panne irréversible, coût supérieur à la valeur de l'appareil), vous êtes :
- Intégralement remboursé du paiement effectué
- Nous vous proposons des alternatives (recyclage, valeur résiduelle)
3. Erreur d'Alpnova
Si une erreur de notre part cause un préjudice :
- Mauvaise pièce installée
- Réparation supplémentaire imprévue
- Délai non tenu de manière significative
Nous procédons à un remboursement partiel ou total selon la gravité, discuté au cas par cas.
4. Garantie après réparation
Si une pièce remplacée présente un défaut couvert par notre garantie (2 ans sur les pièces, 12 mois sur les batteries), nous procédons à un remplacement gratuit. Pour plus de détails, consultez l'article Garantie sur les réparations.
Cas NON couverts
Le remboursement ne s'applique pas dans les situations suivantes :
- Le diagnostic a été fait et le devis a été validé : aucun retour en arrière
- Vous changez d'avis après réparation terminée sans défaut technique
- L'appareil a été endommagé après notre intervention (chute, liquide, choc)
- Mauvaise utilisation ou manipulation externe
Comment demander un remboursement ?
Étape 1 : Ouvrir un ticket
- Connectez-vous à votre espace client
- Allez sur la fiche de la réparation concernée
- Cliquez sur « Ouvrir un litige / SAV »
- Sélectionnez le motif « Demande de remboursement »
Étape 2 : Décrire la situation
- Expliquez clairement le motif de votre demande
- Joignez des photos ou vidéos si pertinent
- Indiquez le montant souhaité et son justificatif
Étape 3 : Étude du dossier
- Notre équipe étudie votre demande sous 48h ouvrées
- Nous pouvons vous demander des compléments d'information
- Une décision vous est communiquée par email
Étape 4 : Remboursement
Si la demande est acceptée :
- Le remboursement est effectué sur la méthode de paiement initiale
- Délai : 3 à 5 jours ouvrés pour la carte bancaire
- Un avoir est édité et disponible dans votre espace
- Vous recevez une notification de remboursement
Désaccord persistant ?
Si vous estimez que votre demande a été refusée à tort, vous pouvez :
- Demander à parler à un responsable via le ticket SAV
- Faire appel à un médiateur de la consommation agréé (gratuit)
- En dernier recours, saisir la justice
Nous privilégions toujours le dialogue et la recherche d'une solution amiable avant tout recours. Notre objectif : que chaque client reparte satisfait.
Une question avant de faire une demande ?
Contactez-noussouvent, un échange simple permet de trouver une solution plus rapide qu'une procédure formelle.