Chaque paiement validé chez Alpnova génère automatiquement une facture officielle au format PDF, conforme à la législation française. Voici comment les récupérer et les utiliser.
Comment récupérer mes factures ?
Depuis votre tableau de bord
- Connectez-vous à votre espace client
- Allez dans la section « Mes factures » ou « Mon historique »
- Cliquez sur « Télécharger » à côté de la facture souhaitée
- Le PDF s'ouvre dans votre navigateur ou se télécharge automatiquement
Depuis l'email de confirmation
À chaque paiement, vous recevez un email avec :
- La confirmation du paiement
- Un lien de téléchargement direct vers la facture
Contenu d'une facture Alpnova
Chaque facture contient les mentions légales obligatoires :
- Numéro unique de facture (séquentiel)
- Date d'émission
- Nos coordonnées complètes (raison sociale, SIRET)
- Vos coordonnées de facturation
- Le détail des prestations et produits
- Le montant total, sans TVA, avec la mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI »
- Le mode de paiement utilisé
- Les mentions légales (RGPD, garantie…)
Factures pour entreprises
Si vous êtes professionnel et avez besoin d'une facture à votre raison sociale :
- Renseignez les informations de votre entreprise dans votre profil
- Indiquez votre numéro de TVA intracommunautaire si applicable
- Cochez l'option « Facture pour entreprise » lors de la commande
La facture sera automatiquement éditée avec vos informations professionnelles, déductibles de votre comptabilité.
Conservation des factures
Vos factures sont conservées 10 ans dans votre espace client, conformément aux obligations légales françaises. Vous pouvez les retrouver à tout moment.
Nous recommandons néanmoins de télécharger et archiver vos factures sur votre ordinateur ou cloud personnel, en cas de besoin urgent.
Erreur sur une facture ?
Si vous constatez une erreur sur l'une de vos factures :
- Vérifiez d'abord que les informations dans votre profil sont à jour
- Contactez-nous avec le numéro de facture concerné
- Décrivez précisément l'erreur (montant, libellé, coordonnées…)
- Sous 48h ouvrées, nous annulons la facture erronée par un avoir, puis vous adressons une facture corrigée (une facture émise ne se modifie pas)
Avoirs et remboursements
En cas de remboursement (annulation, garantie, geste commercial), nous émettons un avoir sur la facture concernée. Il apparaît dans « Mes factures », avec le numéro de la facture qu'il corrige.
Pour plus de détails, consultez l'article Demander un remboursement.