Chez Alpnova, vous choisissez librement comment régler votre réparation : soit en une seule fois à la commande, soit en 2 étapes (acompte + solde). Voici comment les deux modes fonctionnent et lequel choisir.
Mode 1 · Paiement intégral
Vous réglez la totalité du montant au moment de la commande. C'est la solution la plus simple et la plus rapide.
Avantages
- Tout est réglé d'un coup, plus rien à faire ensuite
- Votre appareil est libéré immédiatement dès la fin de la réparation
- Pas de relance, pas d'oubli, pas de stress administratif
- Aucune surprise : prix connu et payé d'avance
Pour qui ?
- Réparations simples et bien identifiées (changement d'écran, batterie…)
- Si vous voulez simplifier votre suivi
- Si vous préférez régler en une fois pour éviter d'y repenser
Mode 2 · Paiement en 2 étapes
Vous payez un acompte au moment de la commande, puis le solde une fois la réparation terminée, avant restitution de l'appareil.
Étape 1 : L'acompte
- Montant : généralement 1/3 du total
- Réglé immédiatement par carte ou PayPal
- Débloque la prise en charge de l'appareil
- Permet à notre équipe de commander les pièces si besoin
Étape 2 : Le solde
- Montant : le reste à payer après la réparation
- Réglé en fin d'intervention, avant restitution
- Vous êtes notifié par email dès que c'est prêt
- Lien direct de paiement dans votre espace client
Avantages
- Étale le paiement sur la durée de la réparation
- Vous payez uniquement après confirmation que la réparation est faite
- En cas de devis complémentaire (réparation plus complexe), le solde est ajusté en conséquence
- Pratique pour les réparations à diagnostic
Quel mode choisir ?
Choisissez le paiement intégral si...
- Vous voulez simplifier au maximum la procédure
- Le prix est fixe et bien identifié
- Vous préférez tout régler d'un coup
- Vous voulez récupérer rapidement sans étape supplémentaire
Choisissez le paiement en 2 étapes si...
- Vous voulez étaler le paiement
- Le prix peut évoluer après diagnostic
- Vous voulez valider le travail avant le paiement complet
- C'est une grosse réparation et vous voulez visualiser le détail
Acceptation des conditions avant paiement
Sur la dernière étape, avant de confirmer, vous cochez la case « J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales de Vente et les conditions liées à la réparation ». Ces conditions couvrent :
- Les Conditions Générales de Vente (CGV), consultables depuis la case
- Les conditions de garantie et leurs exclusions
- Les conditions de transport (si envoi postal)
Le montant à régler et le mode choisi (intégral ou 2 étapes) sont rappelés sur la page de paiement. La date et l'heure de votre acceptation sont enregistrées avec votre paiement.
Pour une réparation sur devis, vous signez le devis électroniquement au moment de l'accepter : aucune case supplémentaire n'est demandée ensuite.
Et si je veux changer d'avis après avoir choisi ?
Avant paiement
Vous pouvez changer de mode directement sur la page de paiement, en cliquant sur l'option souhaitée. Le montant à régler se met à jour automatiquement.
Après paiement de l'acompte
Si vous avez payé un acompte et souhaitez régler la totalité plus tôt (par exemple, avant la fin de la réparation), c'est tout à fait possible :
- Connectez-vous à votre espace client
- Allez sur la fiche de la réparation
- Cliquez sur « Régler le solde maintenant »
Et la facture ?
Que vous payiez en une ou deux fois, le résultat est le même :
- Une facture officielle est générée pour chaque paiement
- Une facture finale récapitulative est éditée à la fin
- Toutes vos factures sont téléchargeables dans votre espace
Mon devis a évolué après diagnostic, comment c'est géré ?
Si après le diagnostic, le coût de la réparation est différent de l'estimation initiale :
- Vous recevez un devis complémentaire à valider
- Si vous l'acceptez, le solde à régler est ajusté en conséquence
- Si vous le refusez, l'acompte vous est remboursé (sauf frais de diagnostic si applicables, souvent gratuits chez Alpnova)
Une question sur les paiements ?
Pour toute question, consultez aussi l'article Modes de paiement acceptés ou contactez-nous directement.