Chez Alpnova, nous croyons que la qualité doit durer. C'est pourquoi les pièces que nous remplaçons sont garanties 2 ans (12 mois pour les batteries), dans les conditions décrites ci-dessous.
Garantie 2 ans sur les pièces remplacées
Les pièces remplacées par Alpnova sont garanties 2 ans à compter de la restitution de votre appareil, pour le client ayant commandé la réparation, contre tout défaut de la pièce.
Si une pièce couverte présente un défaut, nous la réparons ou la remplaçons gratuitement, pièce et main-d'œuvre incluses.
Si la pièce d'origine n'est plus disponible, nous installons une pièce équivalente. À défaut, nous vous proposons un avoir du montant de la pièce facturée.
Cette garantie est gratuite : elle est incluse dans le prix de la réparation.
Batteries : garantie 12 mois
La batterie est une pièce d'usure : sa capacité diminue naturellement avec les cycles de charge. Les batteries remplacées par Alpnova sont donc garanties 12 mois à compter de la restitution de votre appareil.
Pendant cette période, nous remplaçons gratuitement la batterie si sa capacité constatée descend sous 80 %, ou en cas de défaut (gonflement, panne). Au-delà de 12 mois, la perte de capacité relève de l'usure normale.
Ce qui est couvert
- Défaut de la pièce installée : panne soudaine, défaut de fabrication
- Dysfonctionnement de la pièce sans cause externe, constaté lors du diagnostic Alpnova
La garantie couvre uniquement les pièces remplacées par Alpnova, et non l'ensemble de l'appareil. Les composants d'origine non remplacés ne sont pas couverts.
Conditions pour bénéficier de la garantie
- Facture Alpnova de la réparation (disponible dans votre espace client)
- Appareil correspondant au numéro IMEI ou de série enregistré lors de la réparation
- Garantie attachée au client ayant commandé la réparation, non transférable en cas de revente de l'appareil
- Diagnostic réalisé par Alpnova, notamment à partir des photos et vidéos prises avant et après notre intervention
Exclusions
La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Casse ou choc : chute, écrasement, impact mécanique
- Contact avec un liquide : eau, café, projection, immersion
- Panne causée par un autre composant : surchauffe ou défaillance d'une pièce non remplacée par Alpnova
- Mauvaise utilisation : usage non conforme aux recommandations du fabricant, chargeur inadapté
- Intervention extérieure : ouverture, démontage ou réparation par un tiers après notre intervention
- Modification logicielle : jailbreak, root, installation d'un système non officiel
- Usure normale : rayures et usure esthétique, perte de capacité des batteries au-delà de 12 mois
Envoi, transport et frais
- Envoi vers notre atelier : le transport est sous votre responsabilité. Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus pendant ce trajet. Conservez votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi jusqu'à la fin de la procédure.
- Retour de votre appareil : lorsque nous organisons le retour postal, l'appareil voyage sous notre responsabilité jusqu'à sa livraison.
- Défaut couvert par la garantie : nous prenons en charge tous les frais, c'est-à-dire l'envoi de votre appareil vers notre atelier (ou sa collecte), le diagnostic, la réparation et le retour.
- Défaut non couvert : nous vous envoyons un devis avant toute intervention. Si vous le refusez, nous vous retournons l'appareil et les frais de retour sont à votre charge. Si vous l'acceptez, la réparation est effectuée et les frais de retour sont à notre charge.
Comment bien préparer son appareil pour l'envoi ?
- Sauvegardez vos données (photos, contacts, applications).
- Retirez la carte SIM et la carte microSD si présentes.
- Si nos tests le nécessitent, indiquez votre code de déverrouillage sur la fiche de la réparation, dans votre espace client : il est chiffré et effacé automatiquement à la fin de la réparation. Ne le notez jamais dans le colis ni dans un message.
- Emballez l'appareil dans une boîte rigide avec calage (papier bulle, mousse).
- Utilisez un service postal suivi et assuré (Colissimo, Chronopost…).
Pour toute question sur la préparation de votre appareil, notre équipe peut vous guider : il suffit de nous contacter avant l'envoi.
Acceptation des conditions
Avant de confirmer chaque commande de réparation, vous cochez la case « J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales de Vente et les conditions liées à la réparation ». Ces conditions comprennent :
- Les termes de la garantie
- Les exclusions ci-dessus
- Les conditions de transport
Comment activer la garantie ?
Si vous constatez un défaut couvert par la garantie après votre réparation :
- Connectez-vous à votre espace client.
- Accédez à la réparation concernée dans votre historique.
- Cliquez sur « Ouvrir un ticket SAV ».
- Décrivez le problème et joignez des photos ou vidéos si possible.
- Notre équipe vous répond sous 48 h ouvrées et vous indique la marche à suivre (envoi postal, collecte ou remise en main propre).
Informations légales
Cette garantie commerciale est fournie par Alpnova, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales, et s'applique uniquement en France. Elle s'ajoute aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, sans les remplacer. Ses conditions complètes figurent à l'article 8 de nos Conditions Générales de Vente.
Une question sur la garantie ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner. Contactez-nous ou consultez nos autres articles d'aide pour en savoir plus.