Plusieurs canaux sont à votre disposition pour nous joindre, selon votre besoin et votre préférence. Nous nous engageons à répondre rapidement et humainement, sans bot ni IA pour les réponses.
Formulaire de contact en ligne
Le moyen le plus simple pour nous joindre :
- Allez sur la page Contact
- Remplissez le formulaire en précisant votre motif
- Nous vous répondons sous 24h ouvrées
- Vous recevez la réponse directement sur votre email
Si vous avez un compte, vous pouvez aussi nous écrire depuis votre messagerie privée : tout l'historique de vos échanges reste au même endroit.
Email direct
Pour les demandes non urgentes :
- contact.alpnova@gmail.com, pour toutes les demandes : questions générales, support technique, factures
Ajoutez cette adresse à votre carnet de contacts pour éviter que nos réponses ne tombent en spam.
Messagerie (clients)
Si vous avez un compte client, vous disposez d'une messagerie privée avec notre équipe :
- Connectez-vous à votre espace client
- Ouvrez le menu de votre compte (votre avatar en haut à droite, ou le bouton de menu sur mobile) et choisissez « Messagerie » : une pastille y compte les messages non lus
- Écrivez votre message, en indiquant le numéro du dossier concerné s'il y en a un
- Joignez au besoin jusqu'à 5 fichiers par message : photos, vidéos ou PDF, 10 Mo chacun
- Toute la conversation reste au même endroit : vous retrouvez l'historique complet de vos échanges
Par téléphone
Pour les situations urgentes ou si vous préférez parler directement :
- Appelez le 06 70 58 92 37
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
- En dehors de ces horaires, laissez un message vocal : nous vous rappelons
Pour quelle question, quel canal ?
Formulaire de contact
Idéal pour :
- Une question avant commande (services, tarifs…)
- Un retour d'expérience
- Une suggestion ou amélioration
- Un partenariat commercial
Ticket SAV
Idéal pour :
- Un problème après réparation
- Une demande de remboursement
- L'activation de la garantie sur une réparation
- Un désaccord sur un dossier
Messagerie
Idéal pour :
- Une question sur un dossier en cours
- Un échange rapide avec votre technicien
- Une précision technique
Téléphone
Idéal pour :
- Une urgence (appareil professionnel hors service…)
- Un besoin de clarification immédiate
- Une discussion complexe difficile à écrire
Nos délais de réponse
Voici nos engagements de réactivité :
- Formulaire : sous 24h ouvrées (souvent plus rapide)
- Ticket SAV : accusé de réception 24h, réponse 48h
- Messagerie : 1 à 4h ouvrées en moyenne
- Téléphone : immédiat aux heures d'ouverture
Pour les demandes formelles (remboursement, litige…), privilégiez l'écrit : formulaire, ticket SAV ou email. Vous gardez ainsi une trace de l'échange.
Pas de bot, pas d'IA
Toutes les réponses que vous recevez sont rédigées par des humains de notre équipe. Nous croyons que la relation client mérite une vraie attention, pas un chatbot impersonnel.