Vous souhaitez supprimer votre compte Alpnova ? Nous regrettons votre départ, mais nous respectons votre choix. Voici la procédure et ses conséquences.
Comment demander la suppression ?
- Connectez-vous à votre espace client
- Allez dans « Paramètres »« Données personnelles »
- Faites défiler jusqu'à « Supprimer mon compte »
- Lisez attentivement les conséquences
- Cliquez sur « Demander la suppression »
- Confirmez avec votre mot de passe
Une fois la suppression validée, vous recevez un email de confirmation. La suppression effective intervient sous 30 jours, période durant laquelle vous pouvez encore annuler.
Conséquences de la suppression
Ce qui sera supprimé au terme des 30 jours
- Votre identité et vos coordonnées (nom, e-mail, téléphone, adresses)
- Vos photos et vidéos de réparation et les pièces jointes de vos messages
- Le contenu de vos messages et de vos litiges
- Vos avis publiés
- Vos notifications et l'historique de vos connexions
- Les numéros de série et codes de déverrouillage de vos appareils
Votre compte est ensuite désactivé : vous ne pouvez plus vous y connecter.
Ce qui est conservé, par obligation légale
- Factures et paiements : 10 ans (obligation comptable)
- Preuves de vos contrats (devis signés, acceptation des CGV) : 10 ans (Code de la consommation)
Ces documents restent tels qu'ils ont été émis : une facture ne peut pas être modifiée. Ils ne servent qu'à respecter ces obligations ou en cas de litige.
Annuler la suppression
Durant les 30 jours suivant votre demande :
- Vous pouvez annuler la suppression en vous reconnectant
- Toutes vos données sont restaurées immédiatement
- Aucune information n'est perdue
Après ces 30 jours, la suppression devient définitive et irréversible.
Avant de supprimer, avez-vous pensé à...
Réparations en cours
Si vous avez des réparations en cours, vous ne pourrez plus les suivre ni recevoir les notifications. Nous vous recommandons d'attendre la fin de toutes vos réparations actives avant de supprimer.
Garantie des pièces
La garantie sur les pièces remplacées (2 ans, 12 mois pour une batterie) reste valable, mais vous devrez nous contacter en passant par les coordonnées génériques sans accès facile à votre historique. Il sera plus difficile de prouver vos précédentes réparations.
Factures et avoirs
Téléchargez et conservez vos factures importantes avant la suppression. Bien qu'elles soient conservées légalement, vous n'y aurez plus d'accès direct.
Alternative : désactiver les notifications
Si votre problème est lié à trop de notifications, vous pouvez simplement les désactiver dans vos paramètres, sans supprimer votre compte. Vous continuez à bénéficier de votre historique, de la garantie et de la possibilité de futures réparations.
Une dernière chance de discuter
Avant de supprimer votre compte, n'hésitez pas à nous contacter pour nous expliquer les raisons. Nous pouvons peut-être améliorer notre service ou résoudre un éventuel problème.
Récapitulatif des étapes
- Profil → Paramètres → Données personnelles → Supprimer
- Confirmation avec mot de passe
- Email de confirmation
- Période de 30 jours pour annuler
- Suppression définitive après 30 jours